AMIC

Автоматизированы следующие функциональные блоки:

• Автоматические задачи – наряд на исполнителей (как внутренних, так и внешних подрядных организаций).
• Автоматизированы бизнес-процессы от поступления обращения к его закрытию.
• Проведение планового технического обслуживания оборудования.
• Управление подвязкой подрядных организаций к услугам, рабочим местам и гибкая настройка уровней сервиса.
• Рассылка писем о необходимости выполнения задания.
• Создание обращений по SMS.
• Автоматическое создание пользователей посредством интеграции с AD.
• Использование интеграции с сервисом телефонии для фиксации звонков и обращений и отслеживания работы IT-службы.
• Разработан мобильный клиент для работы с системой без использования компьютера.

Результаты внедрения:

• Разработана система Service Desk, в которой есть возможность фиксировать обращение и работать с ними.
• Собрана и структурирована в системе информация по возможным проблемам на рабочих местах.
• Распределены зоны ответственности каждого сотрудника.
• Реализован контроль за выполнением работ над обращением на каждом этапе.
• Минимизирована ручная работа сотрудников по выполнению работ.

Этапы запуска:

• Сбор информации об организационной структуре, процессах, которые уже присутствуют в организации.
• Составление структуры каталога услуг, максимально покрывающего потребности инициаторов на рабочих местах.
• Выявление потребностей в расширении функционала, согласно принятым нормам Заказчика.
• Настройка и возможная доработка системы.
• Наполнение справочной информации.
• Настройка процессов и запуск системы.

План развития системы:

• Создание дизайна системы в корпоративном стиле.
• Создание функционала для ведения учета конфигурационных единиц.
• Интеграция с ЗУП новых пользователей для создания автоматических обращений в нужные отделы с целью создания учетных записей во всех системах.
• Расширение функционала для отдела IT - Change Management.