Начало продаж отраслевого решения "BAS Service Desk"

Извещаем о начале продаж совместного отраслевого решения "BAS Service Desk", предназначенного для автоматизации работы как внутренних подразделений компании (IT службы, отдела эксплуатации, логистики и т.п.), так и сервисных компаний любого размера (от маленьких мастерских до предприятий со сложной и разветвленной) организационной структурой, где присутствуют как головной офис, так и филиалы по предоставлению сервисных услуг как собственными силами, так и с задействованием внешних подрядных компаний.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ программы "BAS Service Desk"

Программа "BAS Service Desk" – это простой в использовании инструмент, позволяющий планировать и распределять заявки на работы, управлять нагрузкой на исполнителей, контролировать соблюдение уровней SLA по категориям услуг, тем самым улучшить качество предоставления этих услуг.

Программа "BAS Service Desk" позволяет:

• автоматизировать бизнес-процесс от поступления обращения к его закрытию;
• направить обращение на выполнение работ как на работников организации, так и на подрядные организации;
• автоматизировать связь между категориями услуг и производителями работ;
• гибко настроить уровни сервиса SLA;
• привязать обращение к рабочим местам заказчиков или исполнителей;
• автоматизировать плановое техническое обслуживание списка заказчиков;
• рассылать электронные письма подрядным организациям с описанием требуемых работ.

Программа "BAS Service Desk" предоставляет следующие возможности контроля выполнения работ:

• анализ состояния выполнения работ в разрезе категорий услуг, заказчиков, исполнителей;
• контроль за выполнением работ по обращениям на каждом из этапов;
• контроль соблюдения условий SLA;
• пересмотр истории каждого этапа выполнения обращений с указанием исполнителей и время обработки обращения.

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание прикладного решения "BAS Service Desk" и поддержка пользователей по части работы с платформой осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (ИТС) с активным сервисом "ИТС Отраслевой" 2-й категории.

В комплект поставки "BAS Service Desk" включается купон на льготное сопровождение ИТС и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса "ИТС Отраслевой". Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость основных поставок этих комплектов. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса "ИТС Отраслевой", пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Поддержка в части платформы осуществляется Линии консультаций с 9:30 до 17:30 в рабочие дни (по распорядку работы киевских предприятий):

• по телефонам: +380 (44) 222-72-10, +380 (44) 222-72-45 (с учетом особенностей работы Линии консультаций во время военного положения https://its.bas-soft.eu/news/492532 ),
• по электронной почте: hotline@bas-soft.eu .

Поддержка в части конфигурации "BAS Service Desk" осуществляется компанией "ВИ-КОД" с 09:00 до 17:30 в рабочие дни (по распорядку работы киевских предприятий):

• по телефону: +380 (44) 233-66-20;
• по электронной почте: support@wecode.com.ua ;
• система электронной коммуникации "Skype": live:.cid.82c8bccc14eff6c9

Обновления платформы и прикладных решений BAS публикуются на сайте https://dl.bas-soft.eu . Доступ на сайт осуществляет по логину и паролю доступа на Портал ИТС.

После окончания льготного периода сопровождение программы "BAS Service Desk" осуществляется на платной основе. Для его получения необходимо оформить договор ИТС и сервис "ИТС отраслевой" на платной основе.