Программный продукт We.Code: Service Desk – система управления клиентскими обращениями, позволяющая автоматизировать процесс предоставления услуг компанией и/или получения внешних сервисов. Программный продукт может быть использован для автоматизации работы:
- внутренней IT службы
- отдела эксплуатации
- отдела логистики
- отдела по работе с клиентами
- службы работы с внешними поставщиками
"We.Code: Service Desk" – простой в использовании инструмент ITSM класса, позволяющий планировать и распределять заявки на работы, управлять нагрузкой на исполнителей, контролировать соблюдение уровней SLA по категориям услуг, тем самым улучшить качество этих услуг.
С помощью продукта вы можете:
- Объединить разрозненные каналы коммуникаций
- Организовать корпоративный центр сервиса
- Повысить качество IT сервисов
Функциональные возможности:
- Ведение полного профиля объекта обслуживания и истории взаимодействия
- Управление видами сервисов и подвязка подрядных организаций
- Единый рабочий стол оператора
- Управление обращениями:
- автоматизация бизнес-процесса от поступления обращения к закрытию
- регистрация обращения, определение приоритета и маршрута, предоставление решения и получение обратной связи
- формирование задачи-наряда на исполнителей (как внутренних, так и внешних подрядных организаций)
- рассылка писем о необходимости выполнения задания
- Интеграция с IP телефонией:
- возможность интеграции с сервисом IP телефонии для фиксации звонков, обращений и отслеживания работы службы IT
- Мобильное приложение:
- разработан мобильный клиент для работы с системой без использования компьютера. Мобильное приложение не входит в основную поставку и покупается дополнительно
Для использования программного продукта "We.Code: Service Desk" необходимо наличие любой основной поставки BAS (например, "BAS Бухгалтерия", "BAS Малый бизнес") у пользователя. Для защиты продукта используется программная защита СЛК, продукт содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем.
С дополнительной информацией о продукте можно ознакомиться на сайте,а также обратившись в ООО "ВИ-КОД":
- телефоном: 0 800 33-08-66
- по електронному адресу: sales@wecode.com.ua
Срок действия даного сертификата – до 09.02.2025 года.
