06 июля 2023 было уведомлено о начале продаж совместного отраслевого решения "BAS Service Desk", предназначенного для автоматизации работы как внутренних подразделений компании (IT службы, отдела эксплуатации, логистики и т.п.), так и сервисных компаний любого размера (от маленьких мастерских до предприятий со сложной и разветвленной организационной структурой, где присутствуют как головной офис, так и филиалы по предоставлению сервисных услуг как собственными силами, так и с задействованием внешних подрядных компаний.
Чтобы ознакомить партнеров с функциональными возможностями нового продукта, его позиционированием для клиентов, мы проводим обзорный вебинар по возможностям "BAS Service Desk".
Вебинар будет полезен руководителям и менеджерам компаний партнеров САБ, которые планируют продажу и внедрение "BAS Service Desk" конечным пользователям;
для консультантов-аналитиков, начинающих изучение продукта и приемов его продаж и сопровождения, планируют предоставление консультационных услуг клиентам по
его использование и внедрение.
Краткое содержание вебинара:
- Ведение полного профиля объекта обслуживания и истории взаимодействия.
- Управление видами сервисов и подвязка подрядных организаций.
- Единый рабочий стол оператора.
- Управление обращениями:
- Автоматизация бизнес-процесса от поступления обращения к закрытию.
- Регистрация обращения, определение приоритета и маршрута, предоставление решения и получение обратной связи.
- Формирование задачи-наряда на исполнителей (как внутренних, так и внешних подрядных организаций).
- Рассылка писем о необходимости выполнения задания.
- Контрольные функции:
- Анализ состояния выполнения работ в разрезе категорий услуг, заказчиков, исполнителей.
- Просмотр истории каждого этапа выполнения обращений с указанием исполнителей и время обработки обращения.
- Контроль за исполнением условий SLA;
- Контроль за выполнением работ по обращениям на каждом этапе.
Дата и время: 02 августа 2023 года с 11:00 до 12:00 часов.
Докладчик: Васильєва Марина, консультант-аналитик компании We.Code
Только для парнеров САБ! Участие в вебинаре бесплатное
РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРОСМОТР ВЕБИНАРА
