Service Desk — проста в использовании при большом количестве сотрудников система управления клиентскими обращениями.
С помощью Service Desk можно увидеть нагрузку на исполнителей, соблюдение уровней SLA по категориям услуг, тем самым улучшить качество и скорость предоставления услуг.
Автоматизированные блоки
- Автоматические задачи – наряд на исполнителей (как внутренних, так и внешних подрядных организаций).
- Автоматизированы бизнес-процессы от поступления обращения к его закрытию.
- Проведение планового технического обслуживания оборудования.
- Управление подвязкой подрядных организаций к услугам, рабочим местам и гибкая настройка уровней сервиса.
- Розсилка листів про необхідність виконання завдання.
- Создание обращений по SMS.
- Автоматическое создание пользователей посредством интеграции с AD.
- Использование интеграции с телефонным сервисом для фиксации звонков и обращений и отслеживания работы службы IT.
- Разработан мобильный клиент для работы с системой без использования компьютера.
Результаты внедрения
- Разработана система Service Desk, в которой есть возможность фиксировать обращение и работать с ними.
- Собрана и структурирована в системе информация по возможным проблемам на рабочих местах.
- Реализован контроль за выполнением работ над обращением на каждом этапе.
- Распределены зоны ответственности каждого сотрудника.
- Минимизирована ручная работа сотрудников по выполнению работ.
Service Desk - быстрая реакция и обработка заявки любым удобным способом.
Работа с системой без использования компьютера через мобильное приложение.
Цены
| Основная поставка | ||
|---|---|---|
| BAS Service Desk | 13200 | Купить |
| Дополнительные клиентские лицензии на отраслевое решение | ||
| BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 1 робоче місце | 1650 | Купить |
| BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 5 робочих місць | 5700 | Купить |
| BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 10 робочих місць | 10800 | Купить |
| BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 20 робочих місць | 20550 | Купить |
| BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 50 робочих місць | 50400 | Купить |
| Дополнительные клиентские лицензии | ||
| BAS Клієнтська ліцензія на 1 робоче місце | 4200 | Купить |
| BAS Клієнтська ліцензія на 5 робочих місць | 14400 | Купить |
| BAS Клієнтська ліцензія на 10 робочих місць | 27000 | Купить |
| BAS Клієнтська ліцензія на 20 робочих місць | 51600 | Купить |
| BAS Клієнтська ліцензія на 50 робочих місць | 126000 | Купить |
| BAS Ліцензія на сервер 64 | 51600 | Купить |
Реализованные проекты
Service Desk для всеукраинской сети АЗС
Автоматизированная работа более 1000 пользователей
- Управление внутренними заявками
- Контроль соблюдения уровней SLA
- Обеспечение бесперебойной работы АЗС
