Service Desk — проста у використанні при великій кількості співробітників система управління клієнтськими зверненнями.
За домогою Service Desk можна побачити навантаження на виконавців, дотримання рівнів SLA за категоріями послуг, тим самим покращити якість та швидкість надання послуг.
Автоматизовані блоки
- Автоматичні завдання-наряд на виконавців (як внутрішніх, так і зовнішніх підрядних організацій).
- Автоматизовано бізнес-процеси від надходження звернення до його закриття.
- Проведення планового технічного обслуговування обладнання.
- Управління підв'язкою підрядних організацій до послуг, робочих місць та гнучке налаштування рівнів сервісу.
- Розсилка листів про необхідність виконання завдання.
- Створення звернень по SMS .
- Автоматичне створення користувачів за допомогою інтеграції з AD .
- Використання інтеграції з сервісом телефонії для фіксації дзвінків та звернень та відстеження роботи служби IT.
- Розроблено мобільний клієнт для роботи із системою без використання комп'ютера.
Результати впровадження
- Розроблено систему Service Desk , в якій є можливість фіксувати звернення та працювати з ними.
- Зібрано та структуровано в системі інформацію з можливих проблем на робочих місцях.
- Реалізовано контроль за виконанням робіт над зверненням на кожному з етапів.
- Розподілено зони відповідальності кожного співробітника.
- Мінімізовано ручну роботу співробітників з виконання робіт.
Service Desk - швидка реакція та обробка заявки будь-яким зручним способом.
Робота з системою без використання комп’ютера через мобільний додаток.
Ціни
| Основна поставка | ||
|---|---|---|
| BAS Service Desk | 13200 | Купить |
| Додаткові клієнтські ліцензії на галузеве рішення | ||
| BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 1 робоче місце | 1650 | Купить |
| BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 5 робочих місць | 5700 | Купить |
| BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 10 робочих місць | 10800 | Купить |
| BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 20 робочих місць | 20550 | Купить |
| BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 50 робочих місць | 50400 | Купить |
| Додаткові клієнтські ліцензії | ||
| BAS Клієнтська ліцензія на 1 робоче місце | 4200 | Купить |
| BAS Клієнтська ліцензія на 5 робочих місць | 14400 | Купить |
| BAS Клієнтська ліцензія на 10 робочих місць | 27000 | Купить |
| BAS Клієнтська ліцензія на 20 робочих місць | 51600 | Купить |
| BAS Клієнтська ліцензія на 50 робочих місць | 126000 | Купить |
| BAS Ліцензія на сервер 64 | 51600 | Купить |
Реалізовані проекти
Service Desk для всеукраїнської мережі АЗС
Автоматизована робота більше 1000 користувачів
- Управління внутрішніми заявками
- Контроль дотримання рівнів SLA
- Забезпечення безперебійної роботи АЗС
